1. Ton droit de rétractation
En tant que client de Karmameju, tu as généralement le droit de te rétracter sans avoir à donner de motif. Cela s'applique à tous les produits achetés en ligne sur karmameju.dk.
2. Délai de rétractation
Tu disposes normalement de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous informer que tu souhaites te rétracter.
3. Comment nous en informer
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous contacter dans le délai indiqué ci-dessus. Tu peux le faire par :
- E-mail : customerservice@karmameju.com
- Ou via le formulaire de contact disponible sur le site web, dans la rubrique « Contactez-nous » en bas de page.
Merci d'indiquer ton numéro de commande et de préciser les articles que tu souhaites retourner.
4. Retours et remboursements
Dès réception de ta demande, on t'enverra les instructions pour renvoyer le ou les articles.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les produits de soin ne doivent pas avoir été ouverts.
- Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, on te remboursera le montant de l'achat via le moyen de paiement utilisé à l'origine.
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf accord contraire.
5. Exceptions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à la rétractation, par exemple :
- Les articles sur mesure fabriqués selon tes spécifications.
- Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène si l'emballage a été ouvert (par exemple, certains produits de soin de la peau).
- Si le ou les articles que tu renvoies font passer le montant total de ta commande en dessous du seuil donnant droit à un cadeau gratuit, ce cadeau doit également être renvoyé. Si le cadeau gratuit n’est pas renvoyé avec ta commande, sa valeur sera déduite du montant qui te sera remboursé.
Si tu as des questions concernant ton retour, n’hésite pas à contacter le service client de Karmameju à l’adresse customerservice@karmameju.com ou au +45 3887 5513. Attention, le service téléphonique est ouvert uniquement en semaine, de 10 h à 15 h (heure d’Europe centrale).
Rends-toi sur https://karmameju.com/pages/new-delivery-return pour obtenir des instructions.
