1. Je herroepingsrecht
Als klant van Karmameju heb je in principe het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Dit geldt voor alle producten die je online hebt gekocht op karmameju.dk.
2. Herroepingstermijn
Je hebt normaal gesproken 30 dagen vanaf de aankoopdatum om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
3. Hoe je ons op de hoogte stelt
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je binnen de hierboven genoemde termijn contact met ons opnemen. Dit kan via:
- E-mail: customerservice@karmameju.com
- Of via het contactformulier op de website onder ‘Contact’ in de voettekst.
Vermeld je bestelnummer en geef aan welke artikelen je wilt retourneren.
4. Retourzendingen en terugbetalingen
Zodra we je bericht hebben ontvangen, sturen we je instructies voor het retourneren van de artikelen.
- Artikelen moeten in de originele verpakking en in onbeschadigde staat worden teruggestuurd. Huidverzorgingsproducten mogen niet geopend zijn.
- Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.
5. Uitzonderingen
Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering of herroeping, bijvoorbeeld:
- Op maat gemaakte artikelen die volgens jouw specificaties zijn geproduceerd.
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden als de verpakking is geopend (bijv. bepaalde huidverzorgingsproducten).
- Als je geretourneerde artikel(en) ervoor zorgen dat het totaalbedrag van je bestelling onder het bedrag komt dat recht geeft op een gratis cadeau, moet het cadeau ook worden teruggestuurd. Als het gratis cadeau niet samen met je bestelling wordt teruggestuurd, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op het bedrag dat je terugkrijgt.
Als je vragen hebt over je retourzending, kun je contact opnemen met de klantenservice van Karmameju via customerservice@karmameju.com of +45 3887 5513. Let op: de telefoonlijn is alleen op werkdagen geopend van 10.00 tot 15.00 uur CET.
Kijk op https://karmameju.com/pages/new-delivery-return voor instructies.
